La espera telefonica personalizada es un sistema para difundir mensajes institucionales y de atendimento, grabadas con locutores profisionales, femenino o masculino, mezcladas con fondo musical.

Essas mensagens são veiculadas durante a retenção de uma ligação telefônica ou mesmo durante a transferência de uma ligação. É sempre bom salientar que a mensagem da espera telefônica fica em loop contínuo, ou seja, quando termina volta ao início da mensagem automaticamente, mas somente é ouvida pelo interloculor depois que a ligação externa para a empresa é atendida pela telefonista que estaciona a ligação numa posição de espera enquanto providencia a transferência para o ramal desejado.