Un buon servizio di attendimento al cliente è la base per un solido rapporto commerciale.

Pertanto, tutto lo sforzo possibile deve essere impiegato nella personalizzazione dell'attesa telefonica, con lo scopo di farla un'attesa efficace e gradevole, che dia sicurezza al cliente e, specialmente, la soddisfazione di sapere che non è stato dimenticato sul telefono a sentire quella noiosa canzone digitale, una qualsiasi radio commerciale ovvero il silenzio, che diventa eterno dopo 5 secondi.

L'attesa telefonica personalizzata insieme ad un attendimento agile, direzionato al risultato dell'azienda è una delle principali forme di fidelizzazione del cliente.