Per conoscere un po' sull'evoluzione dei sistemi di attesa telefonica, insieme al perfezionamento della communicazione.

Nel principio...

La storia dell'attesa telefonica inizia così: come tutte le buone storie, ci porta al passato e ad alcune belle o cattive memorie.

Quando le prime attrezzature sono stati installati c'è stata una grande euforia. C'erano quelle grandi camere, con attrezzature enormi, fili dappertutto, dispositivi con una lampadina per ogni lettera da "a" a "g". Tutto molto bello però... Ogni volta che un cliente chiamava l'azienda doveva sentire quella noiosa musica digitale oppure niente, mentre la sua chiamata veniva ridirezionata.

Allora voci sono sorte dal niente! "Ma che hanno fatto con la mia Für Elise?!?!", diceva Beethoven dentro la tomba, e, insieme a lui, Mozart e tutti gli altri. Dall'altro lato si senteva solo il telefono ad essere scollegato. Con questo complotto era impossibile non decidere di sviluppare un nuovo sistema per riprodurre musica esterna e poi rinviarla attraverso il PBX.

Le aziende più creative hanno preso l'opportunità per legare la radio, altre non hanno messo proprio niente; perché fare propaganda per la concorrenza? Finalmente una luce è sorta per mettere ordine su questo caos, e qualcuno ha deciso di collegare un registratore comune auto-reverse per riprodurre messaggi personalizzati.

Maddonna!!! È stata un'emozione così grande come quando l'azienda ha acquistato il suo primo centralino! È stata un'esperienza unica personalizzare i messaggi sul telefono. Era (letteralmente) musica per le orrecche. "Lascieremo i geni in pace", affermavano i più entusiasti.

Da questo punto le cose sono molto evolute, e con il sorgimento degli studi digitali e l'accesso a registrazione di cd, i vechi registratori sono stati messi da parte.

Però, come in tutte le situazioni di euforia, ci sono anche i momenti di insoddisfazione. Probabilmente tu hai già vissuta l'esperienza di provare a mettere la macchina in moto e la macchine semplicemente non vuole funzionare. Registratori e discman avevano più o meno questo problema: un piccolo motore a girare tutto il giorno, ed insieme a lui ingranaggi che si distruggevano molto facilmente. È solo immaginare: l'azienda aspetta quella chiamata di un milione di euro e nell'ora giusta l'attesa non funziona! Per risolvere questo problema si è creata l'attesa registrata in eprom.

Altra euforia. Quotazioni alte, nuovi posti di lavoro, crescita del PIL e, finalmente, la fina dell'attesa muta...

Però era sempre lo stesso, tutti i giorni! Aziende moderne, concorrenziali, visionarie venivano sorprese con questa cosa di "sempre lo stesso".

Ma poi, dopo tanta euforia, c'è poco spazio per fare festa per un'altra novità. Ma, ciononostante, noi non possiamo desistere, dobbiamo inventare cose nuove! Così, prima di arrivare il nuovo secolo, in 1999, pensando nella communicazione del futuro secolo 21, abbiamo sviluppato sistemi di aggiornamento remoto e software con capacità per riprodurre notizie e indicatori economici. È molto? Noi non ci pensiamo così, e per noi la sfida continua, perché l'attesa telefonica deve avere il profilo esatto per la sua azienda.

Abbiamo molta strada da seguire, ancora, molto più di quanto ne abbiamo già percorso... E le sfide per il futuro sono molto maggiori. Ma come affrontarle?

Innovazione, informazione e interazione. Questi sono gli ideali che ci portano avanti e ci danno motivazione per continuare.