L'attesa telefonica è il momento in cui una chiamata è trattenuta o trasferita ad un altro settore. Ci si mette sull'attesa dopo che la chiamata viene risposta, indipendentemente del numero di volte che suona lo squillo.

Essas mensagens são veiculadas durante a retenção de uma ligação telefônica ou mesmo durante a transferência de uma ligação. É sempre bom salientar que a mensagem da espera telefônica fica em loop contínuo, ou seja, quando termina volta ao início da mensagem automaticamente, mas somente é ouvida pelo interloculor depois que a ligação externa para a empresa é atendida pela telefonista que estaciona a ligação numa posição de espera enquanto providencia a transferência para o ramal desejado.